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"Dans les entreprises, ce qui coûte le plus cher, c'est le désengagement" Stéphane Richard, PDG d'Orange

22 août 2017 16:04:05

Nous avions déjà évoqué dans cet article le coût de la démotivation et du désengagement au travail. Fin juin dernier, s’est déroulée une compétition pour le prix de l’engagement humain, décerné par BFM Business. Nous avons souhaité revenir dessus, afin de comprendre comment l’humain, au cœur de la stratégie d’un grand groupe, est un facteur de succès.

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Le prix de l’engagement humain récompense une entreprise qui s’est illustrée soit par une valorisation de l’humain, soit par sa capacité à créer de l’emploi, soit par les initiatives prises en termes de gestion des ressources humaines. Alors que l’an dernier c’est McDonald’s qui a remporté ce prix, l’édition 2017 a vu le succès du groupe Orange.

 

Stéphane Richard, PDG du groupe, explique dans la vidéo ci-dessous, la philosophie du programme d’Orange qui leur a valu cette distinction : Human Inside. Human Inside est un programme qui vise à placer l’humain avant toute autre considération pour penser l’innovation.

 

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 Alors quelle est la philosophie de ce programme, et qu’est-ce qui a permis à Orange de se démarquer pour remporter ce prix ?

 

Voici les 3 points essentiels à retenir.

 

Le programme Human Inside d’Orange s’articule autour de 3 principaux axes d’innovation. Il s’agit d’une manière radicale de concevoir et de mettre en place l’innovation et le changement, à la fois en interne dans l’entreprise ainsi que pour ses clients et utilisateurs.

 

 "Domestiquer la technologie pour la faire entrer dans nos vies"

 

  • L’accessibilité : Human Inside prône l’accessibilité de l’innovation – les avancées techniques ne doivent pas être réservées aux « Happy Few » mais améliorer la vie du plus grand nombre.
  • L’utilité : l’innovation doit être spécialement utile aux personnes vulnérables ou en situation de handicap.
  • La réconciliation : dans un monde digital quelque peu « désincarné », où tout est virtuel, il faut recréer du lien, du sens dans le changement.

 

Le CEO d’Orange souligne également que le terme de « digitalisation » des entreprises et de la société est un terme « has been », et qu’il faut véritablement parler de la 4ème révolution industrielle.

 

Sa priorité, il le rappelle, c’est que « personne chez Orange ne doit rester au bord de la route ». Le changement et la transformation sont au cœur de la culture du groupe, et Stéphane Richard tient à ce que le groupe continue dans cette voie d’adaptation, dans un contexte où les changements , se multiplient et s’accélèrent.

 

Mais alors concrètement, quels sont les leviers qu’il a activés en interne pour faire d’Orange une entreprise innovante et humaine ?

 

L’engagement des salariés.

 

« Dans les entreprises ce qui coûte le plus cher, c’est le désengagement ». Stéphane Richard a alors mis un point d’honneur à axer en interne la stratégie d’Orange sur l’engagement des employés.

Pour mesurer cet engagement, Stéphane Richard utilise une métrique particulière : la fierté d'appartenir au groupe Orange. Quand il est arrivé à la tête du groupe, seulement 39% des employés se disaient fiers d'appartenir au groupe contre 92% aujourd'hui. La preuve de l'efficacité du programme Human Inside et de l'importance de l'humain dans la stratégie d'entreprise.

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Pierre-François Thomas

Écrit par Pierre-François Thomas

Commercialement diplômé en marketing. Digitalement native. Activement passionné par les bouleversements qui transforment les organisations et par les nouvelles méthodes de management qui y répondent.

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