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Comment créer une expérience client extraordinaire et faire rayonner votre marque en chouchoutant vos commerciaux ?

27 avr. 2018 17:02:10

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Il est clair que c’est en chouchoutant vos commerciaux que vous obtiendrez une expérience client extraordinaire qui vous permettra de faire rayonner votre marque.Alors comment les chouchouter ? En premier lieu, il faut bien connaître leurs besoins, leurs attentes et les facteurs qui font qu’ils se sentent bien ou mal dans leur travail. Le meilleur moyen reste de leur poser la question, notamment via un entretien en tête à tête avec chacun. Mais en attendant, voici quelques pistes de réflexion.

Les différentes sources de motivation

Contrairement à ce que l’on pourrait croire encore aujourd’hui, le salaire est loin, très loin, d’être la première source de motivation d’un salarié quel que soit son métier. D’après l’enquête « Le travail autrement » réalisée par OpinionWay en avril 2016, les sources de motivation qui arrivent en tête de liste sont plutôt liées à l’humain :

  • Les relations humaines entre les collègues
  • Le sentiment de bien-être
  • L’apprentissage du partage qu’il soit professionnel ou relationnel

Globalement, vos commerciaux ont besoin, comme tous les salariés, d’exercer un métier qui leur plaît et dans lequel ils se sentent compétents. Au-delà de cela, ils ont besoin de se sentir impliqués dans toutes les activités de l’entreprise et pas uniquement celles qui sont directement liées à leurs tâches quotidiennes.

La prise d’initiatives

Outre le fait d’établir une bonne ambiance au travail, vos commerciaux ont aussi besoin de se sentir impliqués dans la vie et l’évolution de l’entreprise. Pour cela, ils ont besoin de se sentir écoutés, et surtout, de savoir que l’on tient compte de leurs avis. Ils ont également besoin d’avoir une certaine autonomie dans leur travail. Ce faisant, ils auront le sentiment (justifié) que vous avez confiance en eux et en leurs compétences pour les laisser prendre certaines décisions.

Les conditions de travail

Si l’ambiance de travail et le bien-être sont au cœur des préoccupations et des motivations de vos salariés, leurs conditions de travail y sont pour beaucoup. Plus ils travailleront dans un environnement accueillant, plus ils seront motivés et performants. Toujours d’après l’enquête d’OpinionWay, voici ce que les salariés ont ou aimeraient avoir dans leur entreprise :

  • Disposer d’espaces ouverts sur l’extérieur
  • Avoir une salle ou un espace de sieste
  • Bénéficier d’un espace pour faire du sport

De même, n’hésitez pas à les faire participer à l’aménagement des locaux de l’entreprise. Faites un petit sondage pour savoir ce qu’ils aimeraient ajouter, enlever ou modifier. C’est toujours une bonne idée de les impliquer dans la vie de l’entreprise et les prises de décisions d’une manière générale.

Autrefois, on motivait les commerciaux à coups de challenges mensuels de vente et de course aux résultats. Ces anciennes méthodes ne fonctionnent plus aujourd’hui et peuvent même s’avérer contreproductives pour certains.

Un commercial qui se sent bien dans son entreprise, qui aime son travail et qui a confiance en ses compétences, le montrera à ses clients. Votre expérience client deviendra extraordinaire dès lors que vos commerciaux exerceront leur métier avec passion.

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Yasmina Sfeir

Écrit par Yasmina Sfeir

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